Welcome to WOW, World of Woodpecker Furniture!!

GENERAL 

1.Do you ship to my location? 
We currently offer delivery in Chennai serviceable pincodes only  
 
2.What is the estimated delivery time? 
Our orders usually take 3-15 days based on the availability of  the product. Our 
personnel with coordinate the same with you. You can subsequently Contact Us 
(Hyperlinked) 
 
3.What Warranty does Woodpecker Furniture offer? 
The warranty we offer. Please refer to the warranty tab for warranty details. 
4.How do I track my order?  
- As of now, we do not have a track your order. However, our personnel from 
Woodpecker Furniture shall coordinate to you via SMS or phone call on the 
delivering of your product. For further queries Contact us (hyperlinked) 
 
 
5.I want to customize my products. Is that possible? 
As much as we love to cater to all your furniture needs, we currently do not offer 
customization of any of the products. But in case you have something interesting, 
drop us a message or email.  
6.What are the delivery charges? 
To know the delivery charges for your area, please enter the pincode in the 
Pincode Box available at your product page.  
 
7.Are there any installation charges? 
No, there are no installation charges as long as you are within the serviceable 
delivery area. Installation and clean up after installation is on us. Order your 
furniture now! 
 
8.Do you offer exchange of products? 
Yes, we do accept. In case of any queries head over to Servicing (hyperlinked) 
 
9.How do I place bulk orders? 
- If you wish to place an order of large quantities, or if you wish to order for your 
 
business/home/guest house etc, do write in at online@woodpeckerfurniture.com or fill this 
 
form here(bulk orders hyperlinked) 
 
In case you are looking out for customizations or product specifications we can suggest 
 
alternatives that exist in our catalogue depending on your request. Kindly Contact us 
 
(Hyperlined) 
 
 
 
SALES 
1. What if it doesn’t fit my home and I want to choose something else? Can you give it to me 
at the same price as today (for the other product?) 
In light of present scenario, all cancellations, returns & refunds shall be taken up on a case 
to case basis. For further queries, please write to us at : online@woodpeckerfurniture.com 
 
2. Can I return or cancel my order if I don’t like it? 
 
 
 
- Sorry, we can’t take cancellations or returns of any of our products 
 
3. What if there is a defect in the product on delivery? Will I get the replacement in the same 
price, or will I have to pay full price? 
- We ensure that the products you receive are of high quality. In case you receive a damaged 
product please make a not of it in writing on the acknowledgement copy of your delivery 
invoice and hand over the same to the delivery personnel immediatelyIf possible please 
Whatsapp /email the invoice copy with your comments. In case you notice an issue later, 
please get in touch with us, within 24 hours, on email us at 
online@woodpeckerfurniture.com. 
 
4. Will there be After sales for these products? 
Yes, We will provide for 1 year’s warranty for any manufacturing defect (except for mattress 
protectors etc). Don’t worry! For more details visit warranty and user manual (hyperlinked). 
 
5. Do these prices include delivery also? 
Our delivery charges are based on PINCODE for relevant serviceable areas. For more details 
on shipping and delivery, please refer to the relevant policy. 
 
6. Do these prices include installation also? 
- Our installation services come free for serviceable pincodes. No additional charges will be 
included. We will install it too, for you. 
For more details on shipping and delivery, please refer to the relevant policy. 
 
7. How is the breakup of the tax in the prices? 
the breakup has been listed out in the checkout prices and in the invoice when you receive 
it.  
 
8. Are the prices inclusive of GST? 
- Yes, the prices are inclusive of all taxes, and GST. 
 
9. I have a coupon code. Is it possible to use it? 
yes, Coupon codes can be redeemed at the cart section. However, a coupon code cannot be 
combined with existing offers and promotions. 
 
10. Where can I see the Terms and Conditions associated with the current sale? 
- Please refer to the t&c for sale (hyperlinked) 
 
11. Are you selling seconds or liquidating products? 
Not at all! These are brand new products. Every year, we hold multiple discount sales for 
our customers and this is part of that. None of the products you will receive are part of the 
Seconds list.  
 
MY ACCOUNT 
1.How do I create an account at Woodpecker Furniture? 
Creating an account is very easy with Woodpecker Furniture! 
Simply sign up with your email id and phone number and we get to keep you 
 
 
 
posted about our exciting offers, promotions and discounts.  
 
Follow the steps given below to help you: 
a.Press Login or Sign up (hyperlinked) 
b.Enter the requested details- mail id, phone number and a password.  
c.Once done you would get an OTP for verification.  
d.And you are done. You can login with your phone number and new password 
 
 
 
 
BEFORE YOU BUY 
 
1.Do you ship to my city and location? 
We currently delivery in Chennai.  
 
 
 
2.You don’t deliver to my location and city. But I really love your product. How do I 
 
get the product I want? 
 
Do reach out to us Contact Us. We will take best efforts to help our products reach you.  
 
 
 
3.I want to customize my product. Would it be possible? 
 
As much as we love to cater to all your furniture needs, we currently do not 
customization of any of the products. But in case you have something interesting, 
drop us a message or email.  
 
4.Are there any delivery charges? 
 
To know the delivery charges for your area, please enter the pincode in the 
Pincode Box available at your product page.  
 
5.Are there any installation charges? 
 
No, there are no installation charges as long as you are within the serviceable 
delivery area. Installation and clean up after installation is on us. Order your 
furniture now! 
 
6.Can I see the products before I buy? 
Yes of course. We have 3 showrooms spread across the city for you to have a 
look, feel and know more about some of the products from the whole catalogue. 
For more details head to Contact us (hyperlinked) 
 
7.Can I gift someone a voucher from Woodpecker Furniture? 
Yes, how could we say to this sweet gesture. To head to the gift cards section, 
simply click Gift cards(hyperlinked) 
 
8.What is your exchange service like? 
Yes, we do accept. In case of any queries head over to Servicing (hyperlinked) 
 
9.How can I place bulk orders? 
 
 
 
If you wish to place an order of large quantities, or if you wish to order for your 
 
business/home/guest house etc, do write in at online@woodpeckerfurniture.com or fill this 
 
form here(bulk orders hyperlinked) 
 
In case you are looking out for customizations or product specifications we can suggest 
 
alternatives that exist in our catalogue depending on your request. Kindly Contact us 
 
(Hyperlined) 
 
 
How do I shortlist and bookmark products I like? 
 
You can Wishlist products that you like, by simply clicking on the heart symbol 
near the product. If you have logged in, you can access this at any point of time. 
 
10.What if I receive a damaged product? 
- We ensure that the products you receive are of high quality. In case you receive a damaged 
product our apologies for that. Please bring it to the notice of the delivery personnel 
immediately. In case you notice an issue later, please get in touch with us, within 24 hours at 
Contact Us (hyperlinked), or email us atonline@woodpeckerfurniture.com. 
 
 
 
 
 
PAYMENT 
 
1.What are the payment options that woodpecker Furniture offers? 
 
Woodpecker Furniture allows payment through most Visa, Master Cards and 
 
American Express Debit and Credit Cards. In case of any query relating to 
 
payment do reach out to us at Contact Us (hyperlinked) 
 
 
 
2.What should I do if a transaction fails? 
 
- Please check if the card details entered are right 
 
                 This may also happen when internet connection is disrupted.  
 
In case you face further issues contact our customer care or Please direct your 
 
questions to online@woodpeckerfurniture.com 
 
3.Will I be asked to share card information, account information or password over 
 
phone call and email? 
 
Nope, our team never requests you to share any of these details via call or mail. 
 
 
 
4.Do you offer Payment on Delivery options (Cash / Card)? 
 
No, at this point in time, we do not offer cash on delivery/card on delivery as 
 
payment options. 
 
 
 
 
 
WARRANTY AND POST DELIVERY SERVICES 
 
 
 
 
1.What warranty does Woodpecker furniture have for its products? 
Warranty for the Products shall be for a period of one year from the date of invoice and 
ONLY against manufacturing defects in the Products. For more details refer to Page 36 
(hyperlinked).  
 
 
 
 
2. What if I have received a damaged product? 
- We ensure that the products you receive are of high quality. In case you receive a damaged 
product please make a not of it in writing on the acknowledgement copy of your delivery 
invoice and hand over the same to the delivery personnel IMMEDIATELY. If possible please 
Message or email the invoice copy with your comments. In case you notice an issue later, 
please get in touch with us, within 24 hours, on email us at 
online@woodpeckerfurniture.com. 
 
 
1.what are the different materials mentioned such as engineered wood, solid wood 
etc? 
Please refer Page 3(hyperlinked) of the user manual for details  
2.I have purchased a sofa. How do I maintain it ? 
Please refer Page 5 (hyperlinked) of the user manual for details  
 
3. I have purchased a dinning set/ dinning table/ dinning chair . How do I maintain 
it ? 
Please refer Page 10 (hyperlinked) of the user manual for details  
4.I have purchased a cot. How do I maintain it ? 
Please refer Page 14 (hyperlinked) of the user manual for details  
5.I have purchased a mattress. How do I maintain it ? 
Please refer Page 18 (hyperlinked) of the user manual for details  
6.I have purchased a bedroom accessory or storage . How do I maintain it ? 
Please refer Page 22 (hyperlinked) of the user manual for details 
7.I have purchased a living room accessory or storage . How do I maintain it ? 
- Please refer Page 26(hyperlinked) of the user manual for details  
8. I have purchased a cot. How do I maintain it ? 
Please refer Page 14 (hyperlinked) of the user manual for details 
 
 
ORDER QUERIES 
 
 
 
1.What is the estimated time of deliver? 
 
- Our orders usually take 3-15 days based on the availability of  the product. Our 
personnel with coordinate the same with you. You can subsequently Contact Us 
(Hyperlinked) 
 
 
 
 
2.I want the products earlier, is this possible?  
 
we deliver the products as soon as they are ready . however, if you have a specific 
request please reach out to us along with your order details via phone/mail 
(contact us hyperlinked) 
 
3.Why is the delivery time so long? 
Some products may still be in the manufacturing stage, due to which delivery 
dates are beyond the usual 15 days. 
Some products like sofas that are made to order take time to be delivered. 
Usually, we don’t take as many days as specified on the site and deliver much before the 
 
promised period. 
 
 
 
 
However, if you have a specific date in mind, do reach out to our Customer Service Team 
 
(contact us hyperlink) and they will be more than happy to see if they can get your order 
 
expedited. 
 
 
 
5. Can I take the delivery of products later than the time specified? 
 
yes, of course. Just let us know in advance so that we can save it for you safely. Reach out to 
 
us via phone or mail. These orders however require you to make the payment in full to 
 
enable this option.  
 
 
 
6. can I change the shipping address once ordered? 
 
we are sorry, but this is not possible. Amending the address is not possible once order is 
 
placed. 
 
 
 
7. I am relocating, could you help me move my furniture bought from you? 
 
this is a case to case based service, depending on  the serviceable area, products etc. kindly 
 
visit Servicing(hyperlinked) or contact us(hyperlinked) for more information  
 
 
 
CANCELLATIONS AND RETURNS  
 
1.How do I cancel my order 
 
-Order once placed cannot be cancelled. 
 
- For further queries, please write to us at : online@woodpeckerfurniture.com